תקנון האתר ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 24.09.2026 · המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות ומיועד לכל המגדרים.

1. כללי ופרטי העסק

אתר זה (״האתר״) מופעל על ידי ליאל בוסקילה, עוסק מורשה 209063148, בשם המסחרי ״פיצה רפאלו״ (״העסק״, ״אנחנו״), שכתובתו רחוב נחלים, מרכז המושב (ליד הצרכניה), שאר ישוב. טלפון: 04-6149332 · דוא״ל: khtkcuxehkv@gmail.com.

התקנון מסדיר את היחסים בין העסק לבין כל משתמש באתר ומזמין (״הלקוח״). ביצוע הזמנה מותנה באישור התקנון ומדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים לתנאים — אנא אל תבצע הזמנה.

2. הזמנות, מחירים ומבצעים

2.1 המחירים באתר בשקלים חדשים וכוללים מע״מ. דמי המשלוח וסכום ההזמנה המינימלי מוצגים לפני התשלום לפי אזור המשלוח. המחיר המחייב הוא זה שהוצג בעת אישור ההזמנה; העסק רשאי לעדכן מחירים, מוצרים וזמינות מעת לעת, והשינוי לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

2.2 ההזמנה נחשבת מאושרת כשהיא מתקבלת במערכת העסק. אם מוצר שהוזמן אינו זמין, ניצור קשר להצעת חלופה או להחזר כספי מלא בגינו.

2.3 במקרה של טעות גלויה ובולטת במחיר או בתיאור של מוצר, העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

2.4 מבצעים והטבות. תנאי כל מבצע מוצגים בו. אלא אם נכתב אחרת: מחיר מבצע חל על המוצר הבסיסי ותוספות בתשלום יחויבו בנוסף; מבצעים אינם מצטרפים זה לזה או לקופונים; ואינם ניתנים להמרה בכסף. העסק רשאי לשנות מבצע או להפסיקו, והזמנה שאושרה לפני השינוי תכובד בתנאים שהוצגו בעת אישורה. בהזמנה שבוטלה או הוחזרה בחלקה, ההטבה תחושב מחדש לפי הפריטים שנותרו.

2.5 תמונות המנות צולמו על ידי העסק ומייצגות את המנה, אך מאחר שכל מנה מוכנת בעבודת יד ייתכנו הבדלים קלים במראה.

3. משלוח ואיסוף

3.1 משלוחים ניתנים ליישובים ולאזורים המוצגים באתר בלבד. זמני ההכנה והמשלוח המוצגים הם הערכה, ועשויים להשתנות בהתאם לעומס, למזג האוויר ולתנאי הדרך. איסוף עצמי מתבצע בכתובת רחוב נחלים, מרכז המושב (ליד הצרכניה), שאר ישוב.

3.2 הלקוח אחראי למסור כתובת ופרטי קשר נכונים ולהיות זמין לקבלת ההזמנה. אם לא ניתן היה למסור את ההזמנה בשל פרטים שגויים או היעדר מענה, או שהזמנה לאיסוף לא נאספה — ננסה ליצור קשר עם הלקוח. מאחר שמדובר במזון שהוכן במיוחד עבורו, העסק רשאי במקרים אלה שלא להשיב את התמורה בגין המזון.

4. תשלום וחשבונית

4.1 אמצעי התשלום באתר: כרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay ו-Bit — בדף תשלום מאובטח של ספק הסליקה Grow, והחיוב מתבצע בעת ההזמנה; או תשלום בעת הקבלה — לשליח במשלוח, או בקופה בעת האיסוף. פרטי כרטיס האשראי מעובדים אצל ספק הסליקה בלבד ואינם נשמרים אצלנו.

4.2 בתשלום בכרטיס או בארנק דיגיטלי — חשבונית מס/קבלה תישלח לכתובת הדוא״ל שנמסרה בהזמנה. בתשלום בעת הקבלה — החשבונית תימסר בעת המסירה או האיסוף.

5. ביטול הזמנה והחזרים

5.1 המנות והמשקאות באתר הם מוצרי מזון, והמנות מוכנות במיוחד עבור הלקוח. לכן זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה עליהם (סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010).

5.2 עם זאת, אפשר לבטל הזמנה כל עוד הכנתה לא התחילה, ללא חיוב; אם ההזמנה שולמה בכרטיס — הסכום יוחזר במלואו לאמצעי התשלום. הדרך המהירה ביותר היא בטלפון 04-6149332. אפשר לשלוח הודעת ביטול גם בעמוד ביטול הזמנה או בדוא״ל khtkcuxehkv@gmail.com. לאחר שההכנה התחילה לא ניתן לבטל את ההזמנה.

5.3 פגם, טעות באספקה או מוצר שאינו תואם להזמנה — פנו אלינו בהקדם בטלפון 04-6149332, ונציע תיקון, החלפה או החזר כספי בגין הפריט הרלוונטי.

6. אלרגנים ואחריות

6.1 המנות עשויות להכיל או לבוא במגע עם אלרגנים, ובהם גלוטן, חלב, ביצים, סויה, שומשום, אגוזים ובוטנים; המטבח אינו סביבה נקייה מאלרגנים. יש לציין רגישות או אלרגיה בשדה ״הערות״ במנה, ובמקרה של אלרגיה חמורה — להתקשר אלינו לפני ההזמנה.

6.2 העסק אחראי לטיב המזון ולבטיחותו כדין. אין בתקנון זה כדי להגביל או לגרוע מאחריות העסק לנזק גוף, או לנזק שנגרם ברשלנות או בזדון, או מכל זכות העומדת ללקוח לפי דין. העסק לא יישא באחריות לעיכוב שנגרם בשל כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתו.

7. משקאות אלכוהוליים

מכירה או הגשה של משקאות משכרים למי שטרם מלאו לו 18 שנים – אסורה. בהזמנת משקה אלכוהולי הלקוח מצהיר שמלאו לו 18 שנים, ובעת המסירה או האיסוף תידרש הצגת תעודה מזהה. אם לא תוצג תעודה, או אם יתעורר חשש שהמקבל קטין, המשקאות האלכוהוליים לא יימסרו ומחירם יוחזר; יתר ההזמנה תימסר כרגיל. על פי חוק לא יסופקו משקאות אלכוהוליים בין השעות 23:00 ל-06:00. אזהרה: מכיל אלכוהול – מומלץ להימנע משתייה מופרזת.

8. מועדון רפאלו (נקודות)

8.1 כל לקוח שמזמין באתר מצטרף אוטומטית למועדון, ללא תשלום. הנקודות נצברות על סכום המנות ששולם בפועל (אחרי הנחות ומבצעים, ללא דמי משלוח), לפי שיעור הצבירה המוצג בדף מועדון רפאלו, ונזקפות לאחר השלמת ההזמנה.

8.2 אפשר לממש נקודות בהזמנות הבאות באתר, בשווי המוצג בעת התשלום ועד גובה סכום המנות. הנקודות אישיות, ואינן ניתנות להעברה או להמרה בכסף. בוטלה הזמנה שמומשו בה נקודות — הנקודות יוחזרו ליתרה.

8.3 החל מיום 1.7.2027, נקודות יפקעו אם יחלפו 12 חודשים ללא הזמנה או מימוש. כל הזמנה או מימוש מאריכים את תוקף כל הנקודות ב-12 חודשים נוספים.

8.4 שינוי בתנאי המועדון או הפסקתו ייעשו בהודעה אישית מראש (SMS או דוא״ל, לפי פרטי הקשר שמסר הלקוח), במועדים הקבועים בסעיף 16א לחוק הגנת הצרכן. עד למועד כניסת השינוי לתוקף אפשר לממש את הנקודות שנצברו לפי התנאים הקיימים.

9. הזמנה ומסירת פרטים

ביצוע הזמנה מותנה באימות מספר טלפון ובמסירת פרטים נכונים. ההזמנה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה, או לקטין בהסכמת הורה או אפוטרופוס. הפרטים נאספים ומעובדים לפי מדיניות הפרטיות.

10. קניין רוחני

10.1 התכנים באתר — ובהם שם העסק, הלוגו, העיצוב, הטקסטים ותמונות המנות, שצולמו על ידי העסק — הם קניינו של העסק, ואין להעתיקם או לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

10.2 תמונות מוצרי המשקאות לקוחות מקטלוגי היצרנים, היבואנים והמפיצים — CBC (החברה המרכזית לייצור משקאות קלים בע״מ), טמפו משקאות ויקבי כרמל — ומהאתר הרשמי של מותג קורונה, והזכויות בהן שמורות לבעליהן. שמות המותגים וסימני המסחר של המשקאות שייכים לבעליהם.

11. שימוש אסור

אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, להזמין הזמנות כוזבות, לפגוע בפעילות האתר או לנסות לגשת למידע שאינו מיועד לך. העסק רשאי לחסום גישה או לבטל הזמנה במקרה של שימוש לרעה.

12. נגישות

האתר הונגש לאנשים עם מוגבלות — פרטים בהצהרת הנגישות. אפשר להזמין גם בטלפון 04-6149332.

13. שינויים בתקנון

העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. על כל הזמנה יחול הנוסח שפורסם באתר בעת ביצועה.

14. דין ומקום שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. בכפוף לכל דין, מקום השיפוט יהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון; אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח להגיש תביעה לכל בית משפט מוסמך לפי דין, לרבות בית משפט לתביעות קטנות.

15. יצירת קשר

בכל שאלה ניתן לפנות אלינו בטלפון 04-6149332 או בדוא״ל khtkcuxehkv@gmail.com.